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Service Engineering 1 - Vorlesung/2020.HS.001

  • Sie kennen die wichtigsten Aspekte von Services: Was kennzeichnet einen guten Service, welche Rolle spielt der Kunde und welche die Technologie.
  • Sie wissen, wie innovative Services zusammen mit dem Kunden entworfen und systematisch entwickelt werden können.
  • Sie können Services, Kunden- und Geschäftsprozesse analysieren, entwerfen, modellieren und standardmässig dokumentieren.
  • Sie wissen, wie Services systematisch auf bestehende oder neu zu entwickelnde Service-Infrastrukturen abgebildet werden können.
  • Sie kennen die wichtigsten Aspekte des Service-Managements und -Betriebs

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