- Sie kennen die wichtigsten Aspekte von Services: Was kennzeichnet einen guten Service, welche Rolle spielt der Kunde und welche die Technologie.
- Sie wissen, wie innovative Services zusammen mit dem Kunden entworfen und systematisch entwickelt werden können.
- Sie können Services, Kunden- und Geschäftsprozesse analysieren, entwerfen, modellieren und standardmässig dokumentieren.
- Sie wissen, wie Services systematisch auf bestehende oder neu zu entwickelnde Service-Infrastrukturen abgebildet werden können.
- Sie kennen die wichtigsten Aspekte des Service-Managements und -Betriebs
